ТОП 10 лучших статей российской прессы за
Sept. 15, 2021

Там уточнили, что, согласно Положению о классификации гостиниц, утверждённому постановлением правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1860, присвоением "звёзд" отелям в соответствии с их уровнем сервиса занимаются аккредитованные организации, для чего у них должен быть действующий аттестат. Их аккредитацию проводит Ростуризм.

- Мы ужесточим контроль за аккредитованными организациями, а также усилим мониторинг заявленного уровня "звёздности", - сообщили "Известиям" в Ростуризме. Как раз сейчас ведомство проверяет одну из таких организаций, классифицировавшую те отели, на качество услуг которых жаловались туристы. Также инициирован процесс повторной проверки отелей, сервис которых, как выяснилось, не соответствует декларируемой "звёздности".

В Ростуризме добавили, что для рассмотрения таких жалоб от туристов ещё 5 апреля 2021 года при этом ведомстве была создана комиссия по апелляции. Уже состоялось несколько её заседаний. Поданные в комиссию жалобы в исключительных случаях доходят до Роспотребнадзора - там "Известиям" сообщили, что для этого в обращении туриста должна содержаться информация о нарушении потребительских прав. В первом полугодии 2021-го было четыре случая привлечения отелей к ответственности по ст. 14.39 КоАП РФ ("Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг"), подчеркнули в Роспотребнадзоре.

НЕ КАК В ТУРЦИИ

Несоответствие российских отелей ожиданиям туристов по "звёздности" - далеко не всегда злой умысел владельцев. Большинство отелей честно получили свои "звёзды" - просто в России они присуждаются по иным критериям, нежели за границей, рассказал "Известиям" глава правовой комиссии Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Мохов.

- Вины конкретной гостиницы нет, формальные требования она выполнила. А вот у туристов возникают обманутые ожидания - ведь в условной Турции они привыкли к другому уровню обслуживания. Более слабый сервис в этом случае можно было бы оправдать более низкой ценой. Но нет, этим летом за путёвки на российский юг многие заплатили огромные суммы. Поэтому так много жалоб, - отметил эксперт.

По его словам, чаще всего туристы в России недовольны некачественной уборкой номеров - например, нерегулярной сменой полотенец, постельного белья, недостаточно хорошим наведением чистоты в целом, особенно в мини-гостиницах. Другие жалобы - на скудное питание, плохую анимацию, неухоженные зоны у бассейнов, нехватку услуг.

- Безусловно, бывают и случаи намеренного завышения "звёздности" -например, мелкий обман с целью конкурентного преимущества: трёхзвёздочная гостиница рекламирует себя как "четвёрку", сохраняя цены "трёшки", - сообщил Георгий Мохов.

Но, как объяснил эксперт, даже вопиющее несоответствие по "звёздности" необязательно представляет собой специальное введение в заблуждение:

- Бывает и так, что проверка Ростуризма выявляет, например, гостиницу "четыре звезды", которая по параметрам классификации едва тянет на двухзвёздочную. Но это могла быть ошибка в процедуре классификации - или же отель не успел или не смог привести себя в соответствие с категорией до старта сезона.

У гостиницы, приписавшей себе лишние "звёзды", их заберут, добавил эксперт.

При этом существуют отели, которые вообще не прошли классификацию, но в своей рекламе указывают наличие "звёзд". Правда, таких случаев сейчас очень мало, поскольку сфера контролируется, указал Георгий Мохов. Тем не менее о подобных гостиницах говорила и глава Ростуризма Зарина Догузова в ходе визита в Анапу: она призвала все отели пройти классификацию и таким образом получить "звёзды" легально.

ЧАЩЕ ВСЕГО ТУРИСТЫ В РОССИИ НЕДОВОЛЬНЫ НЕКАЧЕСТВЕННОЙ УБОРКОЙ НОМЕРОВ - НАПРИМЕР, НЕРЕГУЛЯРНОЙ СМЕНОЙ ПОЛОТЕНЕЦ, ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ, НЕДОСТАТОЧНО ХОРОШИМ НАВЕДЕНИЕМ ЧИСТОТЫ В ЦЕЛОМ, ОСОБЕННО В МИНИ-ГОСТИНИЦАХ